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买车时4S店称买保险送保 宁波乐先生去做保养时却要收费了

时间:2019-04-11 06:17来源:网络整理 作者:采集侠 点击:

  一年前买车时,4S店店员称只要此后5年都在该店买保险,就可以享受5年共15次免费保养。但事实上,除了第一次保养免费外,之后的第二次、第三次保养,车主都被收了钱。

  去年,乐先生在江北的一家4S店买了一辆凯迪拉克新车,店员表示乐先生可以享受店里的客户优惠活动:只要今后5年都在该店买汽车保险,店里可为他的新车提供5年共15次免费保养,但需要交5000元押金,押金每年返还1000元,分5年全部返回给乐先生。乐先生于是掏了5000元押金,并要求签订合同。不过,店员只提供了收据但没有签合同,乐先生虽然觉得只有口头协议不妥,但在“免费保养”的诱惑下,还是接受了这桩买卖。

  转眼一年过去了,乐先生在该店做了一次免费保养之后,第二次保养时被收取了几百元,到第三次保养时,又被4S店要求收取上千元的费用。乐先生觉得自己被欺骗了,就将该4S店投诉到了12315。

  4S店表示,免费保养只限于换机油的小保养,不包括工人的工时费。这次乐先生要进行的第三次保养,保养项目比较多,所以人工费、材料费就比较贵。

  由于双方各执一词,僵持不下,而乐先生手中仅有一张收据,无法判断这5000元押金所对应的保养具体内容。执法人员只能从法律、情理两方面入手,耐心沟通和调解。店家最终表示愿意为消费者继续提供5年换机油全免费保养,不再收取工时费等,5000元押金则还是按原约定返还。虽然这一结果离乐先生期望的“免费提供所有保养”有些差距,但他也只好接受这样的结果。

  就此,江北区市场监管部门提醒消费者,遇到此类“优惠活动”时,要保持理智,一方面不要轻信不符合常理的优惠,另一方面不要轻信口头协议,要保留其宣传内容,或者签订书面合同,可以在后续遭遇“服务打折”时提供有力证据,维护自身权益。

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